L’Ajuntament de Llíria ha anunciat la reobertura de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), reactivant així un servici públic i gratuït clau per a l’assessorament, protecció i mediació entre la ciutadania i les empreses davant possibles desacords en la compra de productes o la contractació de servicis.
Des que el servici va reprendre la seua activitat el passat mes de juliol, l’oficina ja ha tramitat prop d’una desena d’expedients, consolidant des del primer moment la seua utilitat per al veïnat del municipi.
El regidor responsable de l’OMIC, Nico Marco, ha valorat molt positivament esta volta: “este servici és fonamental per a la ciutadania de Llíria i és una gran notícia que tornem a comptar amb ell. Es tracta d’un recurs públic de proximitat que oferix una via àgil, senzilla i completament gratuïta per a trobar solucions dialogades entre les persones consumidores i les empreses”.
Com funciona el tràmit?
Davant una disconformitat o reclamació formal per un producte adquirit o un servici rebut, la persona interessada presenta la sol·licitud a través de l’OMIC. A partir d’eixe moment, l’oficina inicia la mediació traslladant la reclamació a l’empresa, que disposa d’un termini de 15 dies hàbils per a oferir una resposta oficial. El procediment administratiu de mediació té una duració màxima de fins a tres mesos des de la presentació inicial.
Cal destacar que este procés de mediació no substituïx cap òrgan administratiu ni instàncies com la Junta Arbitral de Consum, sinó que actua com una ferramenta d’acompanyament i facilitació per a evitar procediments més llargs o complexos, garantint que la ciutadania puga defendre els seus drets de forma informada i acompanyada per l’administració local.
L’OMIC està situada en l’Oficina d’Atenció Ciutadana, en l’edifici de l’ajuntament. El seu horari d’atenció és d’11.30 a 13.30 hores.
